シャンプーのサブスクを使ってみたけれど、「自分の髪に合わなかった」「コスパが見合わない」「シャンプーが溜まってしまった」といった理由で解約を考えている方は少なくありません。
この記事では、主要なシャンプーサブスクサービスの解約方法を一つずつ解説します。解約のタイミングや注意点もまとめているので、スムーズに手続きを進めるための参考にしてみてください。
シャンプーサブスクを解約する前に確認すべきこと
- 次回発送予定日：多くのサービスでは「次回発送の○日前まで」に解約手続きが必要
- 最低契約回数：初回割引を利用した場合、最低○回の継続が条件になっているケースがある
- 解約金の有無：サービスによっては途中解約で違約金が発生する場合がある
- スキップや休止との違い：一時的に止めたいだけなら「スキップ」や「休止」で対応できることもある
MEDULLA（メデュラ）の解約方法
パーソナライズシャンプーの代表格であるMEDULLAの解約手順は以下の通りです。
マイページから解約する場合（推奨）
- MEDULLA公式サイトのマイページにログイン
- 「SUBSCRIPTION」メニューから「変更・スキップ」ボタンを押す
- 「登録状況」から「定期便の停止（解約）はこちら」を押す
- 画面の案内に従って解約理由を選択し、手続きを完了する
解約期限は次回発送予定日の9日前までです。この期限を過ぎると次回分が発送されてしまうため、早めに手続きするのがおすすめです。
電話で解約する場合
電話番号：0570-666-881（受付時間 9:00〜19:00、土日祝休み）
マイページでの操作が不安な方は電話でも解約できます。ただし、平日の日中しか受付していないため、仕事中に電話しづらい方はマイページからの解約が便利です。
- マイページから24時間解約手続き可能
- 解約期限は次回発送予定日の9日前まで
- 解約金は発生しない
- 電話でも解約できる（平日9:00〜19:00）
mixx（ミクス）の解約方法
パーソナライズシャンプーのmixxは、電話でのみ解約を受け付けています。
- mixxカスタマーサポートに電話する
- 電話番号：03-5790-9711（受付時間 10:00〜18:00、土日祝休み）
- オペレーターに解約の意思を伝える
電話のみの受付という点が、やや手間に感じる方もいるかもしれません。解約を決めたら早めに電話するのがおすすめです。
haru kurokami スカルプの解約方法
haru kurokami スカルプの定期コースは、マイページまたは電話で解約可能です。
- 公式サイトのマイページにログイン
- 「定期コースの変更・解約」メニューから手続き
- 次回発送予定日の○日前までに手続きを完了する
初回特別価格で購入した場合は最低継続回数が設定されていることがあるので、契約時の条件を確認してから解約手続きを進めましょう。
cocone（ココネ）クレイクリームシャンプーの解約方法
coconeの定期便は、次回発送の10日前までにマイページまたは電話で解約できます。
- 公式サイトのマイページにログイン
- 定期便の管理画面から解約手続き
- または電話でカスタマーサポートに連絡
定期便には回数縛りがないサービスもありますが、キャンペーンで申し込んだ場合は条件が異なるケースがあります。購入時のメールや規約を改めて確認しておきましょう。
解約ではなく「スキップ」「休止」という選択肢
「今月はシャンプーが余っている」「しばらく他のシャンプーを使いたい」という場合は、完全に解約せず「スキップ」や「休止」で対応できることがあります。
スキップは次回の配送だけを飛ばす機能で、休止は再開するまで配送を停止する機能です。どちらもアカウントは維持されるため、再開時に初期設定をやり直す手間がないのがメリットです。
スキップして手元のボトルを使い切る場合、残量が分かりやすい詰め替えボトルに移しておくと、次の配送タイミングを決めやすくなります。
解約時によくあるトラブルと対処法
「解約ボタンが見つからない」
マイページの深い階層に解約メニューが配置されているケースがあります。「設定」→「定期便管理」→「停止・解約」のように複数のメニューを辿る必要がある場合もあります。見つからない場合は電話で解約するのが手っ取り早いです。
「引き止めがしつこい」
解約手続き中に割引や特典の提案が表示されることがあります。解約の意思が固まっている場合は、提案を断ってそのまま手続きを進めれば問題ありません。電話の場合も「解約でお願いします」と明確に伝えましょう。
「解約したのに届いた」
解約期限を過ぎてから手続きした場合、次回分が発送済みになっている可能性があります。この場合は受け取り拒否ではなく、カスタマーサポートに連絡して対応を確認しましょう。
解約率が高い理由と解約前の最終チェック
解約理由で多いもの
- 髪質に合わなかった：パーソナライズの精度に限界を感じるケース
- 市販シャンプーで十分だった：価格差に見合う効果を実感できなかった
- シャンプーが使い切れずに溜まった：配送ペースが合わない
- 予算を見直した：月額が家計に影響するようになった
解約したあとの乗り換え先を先に決めておくと、シャンプーが切れて慌てることがありません。市販品でも成分表示で選べる選択肢は増えています。乗り換え先を探すときは、シャンプーサブスクを比べた以下の記事も参考になります。
解約前に試してほしいこと
- フィードバックを送る：パーソナライズ型はフィードバック次第で次回の処方が改善される
- 配送間隔を変更する：2か月に1回の配送に変えるだけでコストが半分になる
- プランを下げる：セットからシャンプー単品に変更できるサービスもある
スキップと休止の使い方
スキップの活用シーン
旅行に行く月や、前回のシャンプーがまだ残っている月はスキップ機能を使えば無駄な出費を防げます。MEDULLAの場合、マイページからワンクリックで次回配送をスキップできます。
休止の活用シーン
数か月間だけ他のシャンプーを試したい場合は、完全に解約するのではなく休止を選ぶのが賢い方法です。休止中はアカウント情報が保持されるため、再開時にパーソナライズの設定をやり直す必要がありません。
よくある質問
Q. 解約後にまた再開できる？
ほとんどのサービスで再開は可能です。ただし、初回割引の再適用はできないケースが一般的です。
Q. 解約金はかかる？
サービスによって異なりますが、多くのシャンプーサブスクでは解約金は発生しません。ただし、初回大幅割引キャンペーンで申し込んだ場合は最低継続回数の条件があるサービスもあります。
Q. 残っているシャンプーは使い続けて大丈夫？
解約後も手元にあるシャンプーは問題なく使い続けられます。開封済みのシャンプーは半年〜1年程度を目安に使い切るのが望ましいです。
シャンプーのように毎月届くサブスクのほかに、暮らしを整える定期便もあります。HitoHana（ひとはな）は花の色やボリュームを選べる花の定期便で、全プラン送料無料、最低利用回数の縛りもありません。契約を勧めるものではなく、見直しのあとに選ぶ一例として、内容は下の記事で確認できます。
まとめ
シャンプーサブスクの解約は、次回発送予定日の数日〜10日前までにマイページまたは電話で手続きするのが基本です。サービスごとに期限や手続き方法が異なるため、自分が利用しているサービスの解約条件を事前に確認しておきましょう。
解約前には「スキップ」や「休止」という選択肢も検討してみてください。一時的にシャンプーが余っているだけなら、完全解約よりもスキップのほうが柔軟に対応できるケースも多いです。
外部参考：MEDULLA解約方法（ヘアケアトーク） / MEDULLA公式サイト
